一、

在线旅游行业已经发展十多年，为民众出行旅游增加了很多方便之处，也逐渐形成了“机票+酒店+门票”预订的形式，此为自由行的出游人常见的订购形式。目前国内已有多家在线旅游网站做的相当不错，如携程网，去哪儿网，艺龙，途牛，同程，包括美团等等，我也在其上订过酒店，门票和机票，非常方便，速度快且价格实惠虽也有不足之处，但多半在进步之中，对此分析一下在线旅游电子商务的盈利之处和未来的发展趋势，当从几方面来看。

首先当下有很多经营的模式，代理模式下，旅游电商为旅游供应商代为销售产品。交易成功后，按事先约定的比例，旅游电商向供应商收取一定的佣金，旅游电商不承担库存风险，对旅游产品不具定价权；商人模式下，旅游电商向供应商承诺每月销售一定数量的产品，并按事先约定的价格向供应商做预付。旅游电商承担一定的库存风险和资金风险，但是对产品拥有定价权，可以将不同的产品任意打包、组装，该模式下，旅游电商通过低买高卖赚取中间差价。

随着旅游网站做的人越来越多了，消费者也会头晕眼花，千挑万选，家家比较，不断输入搜索，耗费在选择和决定上的时间越来越堵，这是一种浪费，也会打压消费者的热情。也许没有精力就直接报名旅行团了，这对在线旅游网站也是一种损失，因此有公司开始采用一种比较好的媒体模式，把所有的信息收集起来，因为做媒体的人往往对所有模式的优劣、它的特性、价格是最了解的，因为就做这一行的，把这些信息搜集起来以后做比较，给消费者节约时间去做选择。并且着实解决了这些很实际的问题。

所以未来，在线旅游网站最好能为消费者打造一条专属自己网站的旅游链，能增强用户粘性，比如选好机票，具体到哪个航站楼，具体到酒店的接机行径，或更全面的地图（有什么公交地铁线好乘），实行一条道走到底的承包式服务，给游客安全感。所以可以联合多个酒店，商家，增强相互之间的信任，最重要的是还是服务的品质，品质好才会吸引消费者，才有更多的钱可赚。其实旅游电子商务的多半是从中收取中介费吧，加上自己的名声打响之后可在网站上镶嵌入的广告费，流量费，所以应当往吸引更多顾客来你这个网站订票好，具体到细节则包括如何优化自家网站的检索速度，信息的及时更新，不错过任何一个小的容易被忽略的酒店或旅馆。也可向别的电商学习，比如保证自己的价最低来吸引消费者。

在线旅游的另一大趋势必定属于移动客户端流量，在需要时大家都会直接掏出手机搜索航班，火车时刻表，以及越发火热的团购网站来订购一些休闲的短期娱乐路线。然而，移动端和PC端不同，它的决策时间短、等待时间短，离预订目的地的距离短，需要通过优惠价格提高支付意愿，所以商人模式再次更适合，网站可以自行定价，来提高购买量。怎样把客户端软件写的更快速更精致就很重要，希望各公司能在此多投资一些人力财力，来获得更大的收益啊。

还有，所谓在线旅游商务，在线有一个很重要的问题便是支付问题，由于现在有了微信支付，支付宝独当一面的局面也在被改变。还有各大银行的快捷支付等，都推动了在线电子商务的发展，所以有了路微信支付和同程旅游网合作，南航机票和财付通合作，支付宝买机票等，在线旅游网站和这些阿里，腾讯，百度等大公司合作，能借助他们的财力增大优惠，扩大用户基数，随着客户的增多当然自身知名度也在提高，环环相扣，愈做越好。

虽说国内的携程，去哪儿等网站做的很好，它们的营收规模也位居全球前列，但是其产品形态有限，市场覆盖范围不足，在国内三线以下城市和国际化方面尚待突破，这一点就不像国外的一些网站做的成熟。

在国内，我国旅游电子商务的发展很不平衡，渗透率较低，用户覆盖面不广。旅游电商的绝大多数用户分布在一线和二线城市，这些城市的市场竞争已十分激烈。而三线以下城市的用户数偏少，为我国旅游电商提供了新的市场空间，成为决定企业未来市场地位的重要方面，显然，这是一块值得拓宽的大市场，而且需要加大人力物力去搜寻记录，所以，未来，旅游电商应当加快渠道下沉步伐，着力布局三线以下城市，使电子商务发展成果惠及更广大群众。让城镇具名皆可享受到网上订票的好处。

最近在线旅游电子商务还加入了汽车租赁，邮轮服务等项目，这些是以短途旅游为主线，经调研统计也聚集在特定的年龄段上的消费，是一个很好的发展方向，也很值得投入及发展，总之在当今的互联网商务中，开发别人想不到的商务很重要，才能有更大的收益。

二、

在线旅游网站的发展在这几年是如火如荼，关于其发展趋势的分析，在这里选取几个发展较好的做例子。在前几年的时候，中国人的旅游集中在寒假和暑假，主要是和孩子一起去逛景点逛名城。而现在旅游的主力还是孩子，各种各样的夏令营，出国游学。但是在学期中，正常节假日越来越多的白领上班族加入了旅游行列。根据劲旅网发布的最新统计，目前同城网、芒果网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、携程旅行网、悠哉旅游网和艺龙旅行网的用户是占了在线用户的90%。比较这些做的比较好的网站，会发现他们都推出了1元门票、9元酒店等秒杀活动。特别是途牛、携程请明星代言宣传。通过观察用户的订购分布，会发现国外欧洲游和东南亚游、国内一日游比较火。在线旅游网站的发展一定是紧跟用户的需求变化的。白领上班族比较倾向于周末游，为的是一个省时间省精力。

从用户的使用量上看，现在各家网站除了线上外，还发展线下体验店。主要的增速体现在移动端的用户艺龙CEO崔广福微博叫板携程CEO梁建章就促销力度赌约，请广大网友作证。职责两年来携程一直多收自己客户10%，并且不断暗地里向酒店投诉给酒店压力，要求酒店禁止艺龙9折促销。事实上携程的最大竞争者是去哪儿网这样的全面竞争者，还有在线旅游市场上一夜间冒出的无数APP。其引以为傲的OTA模式，正在受到全方位的冲击。携程在2014年时其首席执行官梁建章要求未来携程至少有一半的输入会来自APP。今年7月携程发起价格战推出综合性、一站式的APP，在移动端，去哪儿网这几年做的很不错，可以说占据了先机。但是别家也是紧追猛赶，携程更是斥巨资在电视，各大视频网站上做广告宣传其APP。可以说，移动互联网在线旅游市场潜力无可限量，未来移动互联网将成为旅游企业发力的重点目标。可以说，得无线者得天下。在PC端，去哪儿网的入口优势非常明显。但是在移动端上，确实用户自己说了算，考验的是各方的功能和服务。在无线端的活跃性上，去哪儿网遥遥领先，同程旅游位居第二，是携程、艺龙等应用的数倍。

从自身的行业发展上来说，去哪儿网在全面性上也远超艺龙和携程。去哪儿网可以说涵盖了在线旅游的方方方方面面，而艺龙在由在线购火车票和飞机票逐渐加上了在线订酒店。而携程更是加上各种旅行套餐供用户选择。机票、酒店、景区门票一直都是在线旅游网站的火拼热门领域。机票和酒店预订在一番激烈竞争后，携程和去哪儿网等巨头已经占据了市场霸主的地位。随着区域经济的进一步发张，加上高铁的开通和短途机票的降价。周边游已经成为线下旅游市场的热点。而在线旅游平台也开始关注周边游的发展前景。其最大优势就是交通便捷，出行方便，游客流动性强，潜在用户的转化率较高。作为国内近期崭露头角的周边游网站自游旅游网就紧紧抓住了周边旅游市场潜在的需求。用户甚至可以早上预订即刻出发，享受了一次快餐服务，节省了时间。周末周边游这块在线旅游的崛起给在线旅游市场注入更新鲜的空气。

 从资金整合上来说，在线旅游网站的融资力度加强。主要是国家政策的支持。从2011年4月，“百度旅游”悄然上线；5月，腾讯投资8400万美元持有艺龙16%股权，成为艺龙第二大股东；6月，百度3.06亿美元投资去哪儿网，轰动行业，而最近的12月，途牛和携程网双双发布公告称，将就机票和汽车租赁等旅游资源深入合作。第一财经日报的分析称，去哪儿网在移动端的乐观表现，是百度对其感兴趣的原因之一，去哪儿网的移动下载次数已近5000万次。但是对去哪儿网来说，PC端还没收获，现在却必须要用移动端去毁掉还没有成功的PC端业务。此消彼长，移动端的崛起势必会削弱PC端的营收。在5年内，融资仍然是在线旅游网站的根本大事。预计未来两年旅游电子商务市场的年增长率保持在30%以上。而在如此大的市场规模基础上，创新技术应用及商业模式也将获得更多发展空间。

在线旅游的下一个投资和爆发热点存在于旅游产品社交化。根据艾瑞对一季度旅行预订业务的数据显示直接引发了在线旅游市场的大地震，国内的互联网巨头纷涌而至，百度旅游在四月份上线，是以分享游记、提供点评和目的地排名为主的分享模式。、腾讯入股艺龙、去哪儿跟新浪生活频道、百度、QQweb2.0的全方位合作。腾讯则更多的是通过资本运作和平台开放深入在线旅游市场，属于社会性网络旅游模式。社会媒体可以增加旅游者的满意度。因此可以看出未来各大在线旅游网站可以开辟一条社交旅游之路。　

酷讯旅游CEO张海军：“不是任何人都能做好在线旅游网站，即使是互联网巨头也未必能够成功。”在线旅游网站依靠的是用户，不管是已经站稳脚的大网站还是刚刚起步的创业者，要随时掌握用户的需求变化和市场格局，才能在未来的竞争中赢得一席之地。

三、

随着互联网的发展，在线旅游（OTA）发展的越来越迅速。而随着国民旅游需求和在线旅游参透率的提升，在线市场存在巨大的潜力。如今OTA主要的业务有酒店、机票、门票。其中酒店业务仍是旅游公司的主要增长点，其他业务是为了增强客户粘性，以更好地卖出酒店产品。

在线旅游分为了四个阶段。萌芽期，起步期，发展期，持续完善期。萌芽期是从1996到1998年。97年开始，互联网迅速发展，借助资本的力量互联网开始向传统行业渗透，进而就出现了第一批旅游网站，华夏、携程、中青等等网站。1999到2002年为起步期。00年之后，在线旅游服务商开始尝试新的运营模式，通过收购传统的分销商，来拓展市场覆盖范围。从03年开始，在线旅游进入了发展期。中国的在线旅游网站实施中国特有的电话呼叫中心服务与网络相互结合的预定方式，向旅游消费者提供全方位的简单旅游产品预定服务。在融资方面，03年携程在美国上市，次年艺龙也在美国上市中国的在线旅游开始吸收资金，加速发展。05年之后，各大航空酒店也开始加速发展自己的网站，大力发展网络直销业务，形成了多元化，差异化的发展趋势。各种细分垂直的在线服务商渐渐兴起，如途牛，驴妈妈等。并且一些互联网巨头，开始凭借自己的用户流量，进军在线旅游行业，如淘宝旅行，新浪旅游，腾讯入股艺龙等等。到了09年，在线旅游进入持续完善期。各种旅行垂直网站的兴起，典型的去哪儿网，同程等等。使得整个行业的竞争更为立体化。

如今上市的国内OTA有四家，分别是携程、艺龙、去哪儿、途牛。另外还有同程、驴妈妈、芒果、乐途等知名网站。

在线旅游发展如此迅速，那么用户的基本情况又是如何呢？OTA的用户多是集中在较为发达的地区。主流人群年龄在19到30岁之间，但是随着时间的推移，年龄段会扩展开来。在线旅游用户中，以大学本科学历为主，占五成左右，大学专科及以上学历占84.2%。虽然在线旅游是一种线上销售方式，但是男性用户仍为主体，这对于商家的营销，提出了新的要求。在未来的几年，在线旅游面对的人群将更广更多。

虽然说在线旅游市场的潜力很大，但是现在还是暴露了一些问题。旅游电商是一个双边平台。一边是消费者，一边是服务供应商。价格战的打响将要求供应商提供更加优惠的服务。而低价的竞争会促进销售规模的扩大，从而加大了旅游电商的话语权，使得供应商更加依赖这些旅游网站。这将对创新产品和服务质量产生影响。另一方面来说，关于在线旅游的法律尚且不完善。会爆发出一些侵权问题。消费者的权利得不到很好的保障。

随着在线旅游的市场份额的不断扩大，各大商家纷纷加大投入争抢份额。OTA血拼，在竞争日益激烈的旅游市场形成“烧钱”大战，然而目前国内的OTA市场，各家企业最不缺的似乎就是钱。有业内人士进一步表示，国内的产业资本近年来也极为看好酒店、旅游市场，即使是目前规模较小的OTA企业，也不缺乏融资渠道。这些企业融资后唯一的任务，就是用最短的时间将市场份额做上去。用户对价格异常敏感的OTA行业，市场份额的进退与促销力度密切相关，价格战由此成为巨头们热衷的选择。

但是随着OTA的血拼，接下来就是负利润的来临。根据各OTA公司的财报来看，确实有点尴尬。三季度途牛亏损1.034亿元、去哪儿亏损5.662亿元、艺龙亏损5830万元，携程净利润为2.17亿元，但同比下降42%。携程还发出预警，在第四季度将出现自上市以来的首度亏损，亏损金额将达4亿—5亿元左右。

随着OTA行业的发展，企业之间的竞争也愈发激烈。未来OTA行业将面临着从新洗牌的困境。现在OTA企业并没有改变旅游本身，所以只能靠价格战维系，而洗牌后可能会令OTA服务再升级。可以预见的是，将会有一些OTA企业利用大数据技术，准确的预测到旅游线路，从而规避拥堵的旅游景点，提升用户整体旅游的体验。

但是随着互联网的发展，在线旅游必然会成为一个趋势。而且在线旅游所占的份额会越来越大。预计未来1-2年，在线比例整体会超过10%。

现在在线旅游PC端的格局已定，逐渐向着移动端发展。今年3月份起，在线旅游运营商就推出了1元门票，1元酒店等等来争夺移动端的客户。在移动端中，用户的决策时间更短，等待的时间也更短，所以移动端中的在线旅游业可以最快的速度挖掘新的增长渠道和方式，获得最多的利润。

在线旅游是从线下搬到线上，自然会受到互联网经济的影响。未来几年，机票、酒店这些标准化的产品的增长速度会放缓。然而一些非标准化的产品，如休息旅游等会得到很好的发展，毕竟这些还是依赖于服务质量，随着在线旅游的服务提升，休闲旅游会得到迅速发展。特别是出境旅游，随着国民收入的增多，越来越多的人想出去国门走走，并且随着国外景点的宣传力度的加大，出境游的人数进一步增加。但是出境游一定程度上会压榨境内游的份额。核心原因是逐渐壮大的旅游消费者需求个性化、多样化大势所趋。这样的休闲旅游必定会带动租车、门票、演出、游轮等在线旅游产品的快速发展。

另外现在现行的在线旅游模式大多是跟团游。使用的是在线旅游网站提供的一站式服务。或者是旅行社的服务。但是随着中国消费者的成熟和旅游目的地的设施完善，自助游也将得到迅速的发展。消费者可以根据自己的需求，自行安排自己的行程。

旅游社交、点评、攻略等网络媒体化产品在行业中的地位显著提高。对旅游网站来说，社会化媒体可以极大的提高网民对旅游网站的关注度，不仅可以提升影响力，而且还是产品和用户满意度的检测平台。

对于中国来讲，在线旅游行业还有很长的路要走，需要克服的困难还有很多，但肯定的一点就是，这样的趋势是不会改变的。在这个互联网时代，未来在线旅游一点会得到充分的发展。

四、

新世纪以来，旅游成为人们工作之余的一种重要娱乐休闲方式，尤其是国庆、春节以及寒暑假、小长假期间，外出旅游更成为了许多人的第一选择。据调查显示，2013年度中国电子商务市场的整体交易规模达到9.9万亿，在线旅行预订市场的交易规模单季度为418.7亿。根据国家旅游局的预测，在2015年中国可能成为全球最大的旅游市场。国民旅游需求的快速增长，也促进了许多在线旅游网站的建立和发展。在线旅游网站的建立完善了在线旅游的信息，为人们旅游提供了更多的选择。国民旅游不仅局限与报名旅行社，更多的人选择了自助游的方式，毫无疑问，在线旅游网站在此刻发挥了很大的作用。同时，旅游网站如雨后春笋般的建立也导致在线旅游产业也面临着更大的行业竞争。

在线旅游网站现状：

1.网站类型多样

“艺龙”“携程”“去哪儿网”为代表的旅游网站主打“机票+酒店”预定业务，极大程度方便了人们的出行。在全球十大最受欢迎在线旅游网站中，中国网站携程和去哪儿网分列第三和第七。“途牛”“同程”等网站则以景点门票及当地旅游产品为主。“欣欣旅游网”等则以提供旅游信息为主。从机票火车票的预定到酒店预订，从景点门票购买到线路安排，甚至是当地特色推荐以及注意问题都应有尽有。人们可以在在线旅游网站上完成自己的一个完整的旅游安排。

2.在线业务不断完善

在线旅游网站的基本业务主要为预定服务，旅游产品代理，信息服务等。预订服务主要有机票，酒店，门票等业务预定，可以实现在线付款或者在线预订线下付款。旅游产品代理包括当地一日游销售，餐饮，演出，以及旅游装备在线销售等。信息服务不但包括景点介绍，旅游新闻，购物指南，线路规划，地图，当地旅游信息等单项服务，旅游网站还提供在线旅游咨询等服务让客户在细致了解之后选择适合自己的产品。我国的在线旅游网站提供的旅游产品在逐步完善和进一步扩大市场。

3.旅游网站重复过多

我国旅游网站建设较晚，可能缺少对于旅游行业的网络运营方法，许多网站的内容十分重复。国内目前有几十甚至上百家旅游网站，但许多网站建成后缺乏卖点和心意，网站之间相互模仿抄袭，甚至是许多欧美网站的中文版。网站上内容虽多，但各个网站的模式十分相似，缺乏新意和没有规模的经营模式，使得许多网站在强烈的竞争中淘汰。

4.缺乏信用保障

在线旅游产品交易的安全性问题仍然是许多客户最担心的问题。在线预订成功后却被告知客房已满的现象屡见不鲜。因此许多消费者对于在线交=交易旅游产品的信赖度不高，是否能够在开放的网站上安全的完成旅游产品的交易过程，是客户选择旅游网站的一个关键问题。因此建立统一标准安全的在线支付手段是必要的。旅游网站也应该注重建设网站信誉，进一步保障在线旅游的可信赖性，安全性和真实性。

在线旅游网站的发展趋势如下：

1.折扣战略

在线旅游网站和各类旅游产品逐渐增多，旅游形式多样。在我国的基本国情下，价格仍然是一个在线旅游网站甚至其他企业发展的重要因素。用户在线预定中在价格中可能会使用旅游垂直搜索，选择价格相对较低的旅游产品。强烈竞争中，服务类似但低价的产品无疑会成为客户的选择，因此众多在线旅游网都以低价来吸引客户。

2.大量向移动端转移

电商逐渐开始培养用户转向移动端的习惯，同时，我国的网络覆盖系统也日趋完善，更多手机、平板电脑的用户开始利用空闲时间，移动网购成为用户填补空闲时间的一大选择。在线旅游虽然起步较晚，但发展迅速，逐渐成为电子商务市场重要的组成部分 。对于旅游出行的客户，移动客户端的旅游应用无疑更受欢迎。可以随时随地选择最佳方案这一便利更将促进在线旅游网站的移动端发展。

3.团购等新型营销方式

各大旅游网站进一步扩大酒店业务和景点门票业务，逐渐赶超机票预订业务。秒杀，团购，微博等新型营销方式提高了大家对在线旅游的关注度。从2011年旅游团购开始，淘宝，艺龙，携程等都纷纷推出了团购旅游频道。美团，百度糯米，大众点评等团购网站也纷纷开启酒店团购，门票团购频道，并逐渐与各在线旅游网站合作，开展新型营销方式，淘宝秒杀模式更是价格更低细心许多用户关注，微博发布景点新闻，制造话题，美轮美奂的景点图片十分吸引网民关注，转发有奖等营销方式更是在微博中大肆开展。

我国的在线旅游产业起步较晚，但在这个信息化网络化移动化的时代，经过几个阶段初步发展，已经逐步成熟，并且培养出许多在线旅游客户，成为旅游业发展的重要渠道。随着在线旅游的发展，越来越多的企业加入竞争，传统旅游企业积极触网，逐步实现信息化，网络化，特色化的营销。政府也应该参与组织、支持更规范、安全、可信赖的在线旅游产业形成，探索出一条适合中国国庆的特色的在线旅游之路。